Cập nhật lần cuối vào 06/08/2026
Sự phát triển của ChatGPT và các nền tảng AI tạo sinh đang thay đổi cách hàng triệu người tiếp cận thông tin trên Internet. Thay vì mở Google và thử nhiều từ khóa khác nhau, ngày càng nhiều người lựa chọn đặt câu hỏi trực tiếp cho AI để nhận được câu trả lời tổng hợp, có ngữ cảnh và mang tính hội thoại. Theo OpenAI, tính đến giữa năm 2026, ChatGPT đã đạt khoảng 900 triệu người dùng hoạt động hằng tuần, xử lý khối lượng truy vấn khổng lồ trên nhiều lĩnh vực như học tập, lập trình, marketing, sức khỏe, tài chính hay mua sắm.
Xu hướng này cũng đang tác động mạnh đến ngành SEO. Nếu trước đây doanh nghiệp chủ yếu tối ưu nội dung để xuất hiện trên Google Search, thì hiện nay họ bắt đầu quan tâm đến việc làm thế nào để thương hiệu được AI nhắc đến hoặc trích dẫn trong câu trả lời. Tuy nhiên, không phải mọi loại truy vấn đều mang lại cơ hội như nhau. Có những nhóm câu hỏi mà AI có thể trả lời gần như hoàn chỉnh khiến người dùng không cần truy cập website, nhưng cũng có những nhóm truy vấn vẫn tạo ra lượng nhấp chuột và chuyển đổi rất lớn cho doanh nghiệp.
Vậy người dùng thực sự đang hỏi ChatGPT những gì? Nhóm truy vấn nào có khả năng mang lại traffic, khách hàng tiềm năng và doanh thu? Hiểu rõ hành vi này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược SEO và AI Search hiệu quả hơn trong giai đoạn tới.
Người dùng đang sử dụng ChatGPT như một công cụ tìm kiếm mới
Nếu cách đây vài năm, hầu hết hành trình tìm kiếm thông tin đều bắt đầu bằng Google, thì hiện nay ChatGPT đang dần trở thành lựa chọn đầu tiên của nhiều người khi cần tìm hiểu một chủ đề, học một kỹ năng mới hoặc xin lời khuyên trước khi đưa ra quyết định. Điều này không có nghĩa Google đang bị thay thế, mà phản ánh sự thay đổi trong cách người dùng muốn tiếp cận thông tin: nhanh hơn, trực quan hơn và ít phải tự tổng hợp hơn.
Theo thông tin mới nhất, ChatGPT hiện có khoảng 900 triệu người dùng hoạt động hằng tuần trên toàn cầu. Đây là một cột mốc cho thấy AI không còn là công nghệ dành riêng cho lập trình viên hay nhà nghiên cứu mà đã trở thành công cụ được sử dụng hằng ngày trong học tập, công việc và cuộc sống.
ChatGPT hiện có khoảng 900 triệu người dùng hoạt động hằng tuần trên toàn cầu
Điều thú vị là người dùng không sử dụng ChatGPT giống như c ách họ từng sử dụng Google. Trên Google, một truy vấn thường chỉ gồm vài từ khóa như “dịch vụ SEO”, “iphone 17 Pro Max” hay “kệ chứa hàng”. Trong khi đó, với ChatGPT, người dùng có xu hướng đặt câu hỏi đầy đủ như đang trò chuyện với một chuyên gia:
- Doanh nghiệp nhỏ có nên đầu tư SEO trong thời đại AI không?
- Giúp tôi lập kế hoạch SEO cho website thương mại điện tử trong 6 tháng.
- So sánh Ahrefs và Semrush, công cụ nào phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ?
Những câu hỏi này thể hiện rõ bối cảnh, mục tiêu và kỳ vọng của người dùng. Thay vì nhận về danh sách 10 liên kết như trên Google Search, họ mong muốn AI tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn và đưa ra câu trả lời có cấu trúc ngay trong một lần hỏi.
Chính sự tiện lợi này đã làm thay đổi hành vi tìm kiếm. Theo nghiên cứu của OpenAI về cách mọi người sử dụng ChatGPT, khoảng 49% cuộc hội thoại thuộc nhóm Asking (đặt câu hỏi để tìm thông tin hoặc lời khuyên), 40% thuộc nhóm Doing (thực hiện công việc như viết nội dung, lập trình, phân tích dữ liệu, lập kế hoạch) và chỉ khoảng 11% thuộc nhóm Expressing (chia sẻ cảm xúc, sáng tạo hoặc phản tư). Điều đó cho thấy phần lớn người dùng đang xem ChatGPT như một công cụ hỗ trợ tìm kiếm thông tin và giải quyết công việc hằng ngày.
Một điểm khác biệt quan trọng nữa là ChatGPT giúp giảm đáng kể thời gian tìm kiếm thông tin. Trước đây, để có câu trả lời đầy đủ, người dùng có thể phải mở nhiều website, đọc từng bài viết rồi tự tổng hợp. Giờ đây, AI thực hiện phần lớn công việc đó và trình bày dưới dạng một câu trả lời hoàn chỉnh. Đây cũng là lý do nhiều chuyên gia gọi AI Search là bước tiến từ “Search Engine” sang “Answer Engine” – từ công cụ tìm kiếm sang công cụ đưa ra câu trả lời.
Tuy nhiên, điều này cũng kéo theo một hệ quả quan trọng đối với SEO: không phải truy vấn nào cũng còn tạo ra lượt nhấp chuột như trước.
Ví dụ, với các câu hỏi mang tính định nghĩa như:
AI thường có thể trả lời gần như đầy đủ ngay trong cuộc hội thoại. Người dùng nhận được thông tin cần thiết mà không cần truy cập thêm vào bất kỳ website nào. Đây chính là hiện tượng Zero-click Search, một xu hướng vốn đã xuất hiện trên Google thông qua Featured Snippets, Knowledge Panel hay AI Overviews và nay được mở rộng mạnh mẽ hơn trên các nền tảng AI.
Ngược lại, với các truy vấn có mục đích so sánh, đánh giá hoặc chuẩn bị mua hàng như:
Người dùng vẫn có xu hướng nhấp vào website để xem báo giá, case study, đánh giá từ khách hàng hoặc thông tin chi tiết trước khi đưa ra quyết định. Điều này cho thấy AI không thay thế hoàn toàn website mà đang đóng vai trò như một điểm chạm đầu tiên trong hành trình tìm kiếm thông tin.
Theo Ahrefs, mặc dù ChatGPT đang xử lý khoảng 2,5 tỷ prompt mỗi ngày, Google vẫn tạo ra lưu lượng truy cập đến website lớn hơn rất nhiều. Nghiên cứu cũng cho thấy lượng truy cập giới thiệu từ AI hiện còn khá nhỏ, nhưng đang tăng nhanh khi ngày càng nhiều website bắt đầu nhận được người dùng từ ChatGPT và các nền tảng AI khác.
Đối với doanh nghiệp, đây là một tín hiệu rất đáng quan tâm. Mục tiêu của SEO trong thời đại AI không còn đơn thuần là đưa từ khóa lên Top Google để tăng traffic, mà còn là xây dựng những nội dung có độ tin cậy cao, giàu chuyên môn và đủ giá trị để được AI tham khảo hoặc trích dẫn khi trả lời người dùng. Nói cách khác, AI Search đang mở rộng khái niệm SEO từ tối ưu công cụ tìm kiếm sang tối ưu khả năng được AI lựa chọn và giới thiệu.
Theo quan điểm của mình, doanh nghiệp không nên xem ChatGPT là đối thủ của Google hay là một kênh thay thế hoàn toàn SEO truyền thống. Thay vào đó, hãy coi đây là một kênh tiếp cận khách hàng mới.
Trong hành trình mua hàng hiện đại, người dùng có thể bắt đầu bằng việc hỏi ChatGPT để có cái nhìn tổng quan, sau đó tìm kiếm thương hiệu trên Google, đọc thêm thông tin trên website, xem đánh giá từ các nguồn khác và cuối cùng mới liên hệ để mua hàng. Vì vậy, việc hiểu người dùng đang hỏi gì trên ChatGPT sẽ giúp doanh nghiệp xác định đúng nhóm nội dung cần đầu tư, đồng thời tối ưu chiến lược SEO và AI Search theo hướng bền vững hơn trong những năm tới.
10 nhóm câu hỏi người dùng thường hỏi trên ChatGPT
Mặc dù OpenAI chưa từng công bố danh sách “Top 10 câu hỏi được hỏi nhiều nhất“, nhưng dựa trên báo cáo How People Are Using ChatGPT, dữ liệu từ Similarweb, Ahrefs, Semrush cùng xu hướng AI Search trong giai đoạn 2025-2026, có thể thấy phần lớn người dùng tập trung vào một số nhóm truy vấn nhất định. Điểm chung của các nhóm này là đều hướng tới mục tiêu tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin, nhận câu trả lời có ngữ cảnh và hoàn thành công việc nhanh hơn.
10 loại câu hỏi người dùng thường dùng trên ChatGPT
Đối với doanh nghiệp, việc hiểu những nhóm truy vấn này không chỉ giúp xây dựng nội dung phù hợp mà còn xác định được đâu là nhóm có khả năng mang lại lượng truy cập và chuyển đổi cao trong thời đại AI Search.
1. Câu hỏi về kiến thức và định nghĩa (Informational Queries)
Đây là nhóm truy vấn phổ biến nhất trên ChatGPT. Người dùng thường muốn hiểu một khái niệm mới trước khi tìm hiểu sâu hơn hoặc áp dụng vào công việc.
Ví dụ:
- SEO là gì?
- ChatGPT hoạt động như thế nào?
- AI Search là gì?
- Core Web Vitals là gì?
- Schema Markup là gì?
- Google AI Overviews là gì?
Khác với Google Search, ChatGPT có khả năng tổng hợp nhiều nguồn thông tin để tạo thành một câu trả lời hoàn chỉnh, giúp người dùng không cần mở nhiều website như trước. Chính vì vậy, đây cũng là nhóm truy vấn có tỷ lệ Zero-click rất cao.
Theo góc nhìn SEO, đây không phải là nhóm nội dung mang lại nhiều lượt chuyển đổi, nhưng lại rất quan trọng để xây dựng nhận diện thương hiệu và trở thành nguồn thông tin mà AI có thể tham khảo.
2. Câu hỏi hướng dẫn từng bước (How-to Queries)
Đây là nhóm truy vấn có tốc độ tăng trưởng rất nhanh kể từ khi AI tạo sinh trở nên phổ biến.
Người dùng không chỉ muốn biết là gì mà còn muốn AI hướng dẫn chi tiết cách thực hiện.
Ví dụ:
- Cách cài Google Analytics 4.
- Cách tạo Event bằng Google Tag Manager.
- Cách nghiên cứu từ khóa SEO.
- Cách xây dựng Topic Cluster.
- Cách tối ưu Core Web Vitals.
Ưu điểm của ChatGPT là có thể chia quy trình thành từng bước, giải thích dễ hiểu và điều chỉnh câu trả lời theo trình độ của người dùng.
Đối với doanh nghiệp, đây là nhóm nội dung có tiềm năng thu hút lưu lượng truy cập nếu kết hợp với hình ảnh minh họa, video, template hoặc tài liệu chuyên sâu mà AI khó thay thế hoàn toàn.
3. Viết và sáng tạo nội dung
Một trong những lý do khiến ChatGPT phát triển mạnh là khả năng hỗ trợ tạo nội dung với nhiều định dạng khác nhau.
Người dùng thường yêu cầu:
- Viết bài SEO.
- Viết Email Marketing.
- Viết Proposal.
- Viết kịch bản video.
- Viết mô tả sản phẩm.
- Viết nội dung mạng xã hội.
Theo báo cáo của OpenAI, nhóm Doing (thực hiện công việc) chiếm khoảng 40% tổng số cuộc hội thoại và phần lớn liên quan đến việc tạo nội dung, lập trình hoặc hỗ trợ công việc chuyên môn.
Đây cũng là nhóm khiến nhiều người lo ngại AI sẽ thay thế Content Writer. Tuy nhiên, trên thực tế AI chủ yếu hỗ trợ tạo bản nháp, còn chất lượng cuối cùng vẫn phụ thuộc vào trải nghiệm, dữ liệu và chuyên môn của người viết.
4. Phân tích và đánh giá
ChatGPT ngày càng được sử dụng như một chuyên gia tư vấn giúp người dùng phân tích thông tin và đưa ra nhận xét ban đầu.
Ví dụ:
- Phân tích website SEO.
- Đánh giá Landing Page.
- Phân tích dữ liệu Google Analytics.
- Phân tích CV.
- Phân tích chiến lược Marketing.
- Đánh giá hiệu quả quảng cáo.
Khả năng tổng hợp và giải thích dữ liệu giúp AI trở thành trợ lý hữu ích cho các nhà quản lý, marketer và chủ doanh nghiệp.
Tuy nhiên, những phân tích này vẫn cần được kiểm chứng bằng dữ liệu thực tế và kinh nghiệm chuyên môn.
5. So sánh sản phẩm hoặc dịch vụ
Đây là nhóm truy vấn rất có giá trị đối với doanh nghiệp.
Ví dụ:
- Ahrefs hay Semrush tốt hơn?
- Shopify và WooCommerce khác nhau như thế nào?
- ChatGPT hay Gemini phù hợp hơn?
- Công ty SEO nào uy tín?
Khác với các câu hỏi mang tính định nghĩa, người dùng ở giai đoạn này thường đã có nhu cầu rõ ràng và đang cân nhắc lựa chọn.
Vì vậy, AI thường đưa ra danh sách, ưu nhược điểm và gợi ý để người dùng tiếp tục tìm hiểu trên website của doanh nghiệp.
Đây là nhóm truy vấn có khả năng tạo lượt nhấp và khách hàng tiềm năng cao hơn nhiều so với nhóm Informational.
6. Tìm kiếm lời khuyên và ra quyết định
Ngày càng nhiều người xem ChatGPT như một cố vấn cá nhân.
Ví dụ:
- Có nên học SEO trong năm 2026?
- Có nên chuyển sang AI Marketing?
- Nên chọn ngành học nào?
- Có nên đầu tư website hay chạy quảng cáo?
Ở nhóm này, AI đóng vai trò tổng hợp nhiều góc nhìn và phân tích ưu nhược điểm thay vì đưa ra đáp án đúng tuyệt đối.
Đây cũng là lý do các doanh nghiệp cần xây dựng nội dung có tính chuyên môn, giàu dữ liệu và thể hiện quan điểm rõ ràng nếu muốn được AI tham khảo.
7. Học tập và nghiên cứu
ChatGPT đang trở thành công cụ hỗ trợ học tập rất phổ biến.
Người dùng thường hỏi:
- Giải thích một khái niệm.
- Tóm tắt sách.
- Tóm tắt báo cáo.
- Dịch tài liệu.
- Giải bài tập.
- Giải thích công thức.
Nhóm truy vấn này giúp người dùng tiết kiệm rất nhiều thời gian khi cần tiếp cận lượng lớn thông tin trong thời gian ngắn.
8. Lập trình và xử lý kỹ thuật
Theo nhiều khảo sát quốc tế, lập trình viên là một trong những nhóm sử dụng ChatGPT nhiều nhất.
Các truy vấn phổ biến gồm:
- Viết HTML/CSS.
- Viết Python.
- Viết JavaScript.
- Debug code.
- Tối ưu SQL.
- Giải thích API.
Đây là nhóm mà AI có khả năng hỗ trợ rất tốt, tuy nhiên lập trình viên vẫn cần kiểm tra và hiệu chỉnh trước khi đưa vào sử dụng.
9. Brainstorm ý tưởng
Không ít người sử dụng ChatGPT như một đối tác để trao đổi ý tưởng.
Ví dụ:
- Gợi ý chủ đề SEO.
- Ý tưởng Content Marketing.
- Ý tưởng Video TikTok.
- Ý tưởng kinh doanh.
- Ý tưởng Landing Page.
- Ý tưởng chiến dịch quảng cáo.
Đây là nhóm truy vấn thể hiện rất rõ lợi thế của AI trong việc kích thích sáng tạo và mở rộng góc nhìn.
10. Tìm kiếm doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ
Đây là nhóm truy vấn có giá trị thương mại cao nhất.
Ví dụ:
- Top công ty SEO tại Việt Nam.
- Phần mềm CRM tốt nhất.
- Hosting cho WordPress.
- Công ty thiết kế website.
Khác với các câu hỏi mang tính học thuật, người dùng ở giai đoạn này thường đang chuẩn bị đưa ra quyết định mua hàng hoặc lựa chọn nhà cung cấp.
Theo quan điểm của mình, đây cũng là nhóm truy vấn mà doanh nghiệp nên đầu tư nhiều nhất nếu muốn tối ưu cho AI Search. Mục tiêu không chỉ là được AI nhắc đến, mà còn phải cung cấp những thông tin như case study, bảng giá, đánh giá khách hàng, chứng chỉ, kinh nghiệm triển khai và thông tin liên hệ để tăng khả năng người dùng truy cập website và chuyển đổi thành khách hàng.
Qua 10 nhóm truy vấn trên có thể thấy, không phải mọi câu hỏi trên ChatGPT đều mang lại giá trị như nhau đối với doanh nghiệp. Có những nhóm truy vấn chủ yếu phục vụ nhu cầu tìm hiểu kiến thức và gần như không tạo ra lượt nhấp chuột, trong khi cũng có những nhóm truy vấn thể hiện rõ ý định mua hàng hoặc lựa chọn dịch vụ.
Vì vậy, để xây dựng chiến lược SEO và AI Search hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định đúng nhóm nội dung có khả năng tác động đến hành trình ra quyết định của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào lượng truy cập đơn thuần. Phần tiếp theo sẽ phân tích chi tiết nhóm truy vấn nào có khả năng tạo ra lượt click về website cao nhất và đâu là cơ hội thực sự dành cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI Search.
Nhóm truy vấn nào có khả năng tạo click về website cao nhất?
Một trong những hiểu lầm phổ biến khi nói về AI Search là “ChatGPT sẽ khiến website không còn ai truy cập“. Thực tế, điều này chỉ đúng với một số nhóm truy vấn nhất định. AI có thể trả lời rất tốt các câu hỏi mang tính định nghĩa hoặc hướng dẫn cơ bản, nhưng vẫn còn nhiều loại truy vấn mà người dùng cần truy cập website để kiểm chứng thông tin, xem chi tiết sản phẩm hoặc đưa ra quyết định mua hàng.
Theo nghiên cứu của Ahrefs trên gần 82.000 website, lưu lượng truy cập từ các nền tảng AI vẫn còn khá nhỏ, trung bình chỉ khoảng 0,25% tổng traffic. Tuy nhiên, lượng AI referral đã tăng khoảng 9,7 lần chỉ trong một năm, trong đó ChatGPT là nguồn giới thiệu lớn nhất, chiếm hơn 80% tổng AI traffic.
Điều này cho thấy AI không loại bỏ hoàn toàn vai trò của website mà đang thay đổi thời điểm người dùng nhấp chuột. Thay vì truy cập website ngay từ câu hỏi đầu tiên, người dùng thường sử dụng AI để thu hẹp lựa chọn trước, sau đó mới truy cập website khi cần thêm thông tin chuyên sâu hoặc chuẩn bị đưa ra quyết định.
Dưới đây là bảng tổng hợp mức độ AI có thể trả lời và khả năng tạo lượt nhấp chuột về website theo từng nhóm truy vấn.
| Nhóm truy vấn | AI có thể trả lời | Khả năng click website | Giá trị đối với doanh nghiệp |
| Định nghĩa (What is…) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐ | Thấp |
| Hướng dẫn cơ bản (How-to) | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | Trung bình |
| Viết nội dung / Brainstorm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐ | Thấp |
| Tóm tắt tài liệu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐ | Thấp |
| Lập trình cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | Trung bình |
| Phân tích website / SEO Audit | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | Cao |
| So sánh sản phẩm (Compare) | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | Rất cao |
| Đánh giá (Review) | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Rất cao |
| Bảng giá (Pricing) | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Rất cao |
| Tìm doanh nghiệp / dịch vụ | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Rất cao |
Có thể thấy, không phải mọi truy vấn trên ChatGPT đều có giá trị SEO như nhau. Những truy vấn mang tính kiến thức thường kết thúc ngay trong cuộc hội thoại với AI, trong khi các truy vấn liên quan đến mua hàng hoặc lựa chọn nhà cung cấp lại có xu hướng dẫn người dùng đến website.
Vì sao nhóm truy vấn mang tính thương mại tạo nhiều lượt click hơn?
Theo kinh nghiệm của mình, AI có thể giúp người dùng hiểu một vấn đề, nhưng rất khó thay thế hoàn toàn quá trình đánh giá trước khi mua hàng.
Ví dụ, khi người dùng hỏi:
- SEO là gì?
ChatGPT hoàn toàn có thể trả lời đầy đủ trong vài giây. Phần lớn người dùng sẽ không cần truy cập thêm website nào.
Tuy nhiên, nếu câu hỏi chuyển thành:
- Top công ty SEO uy tín tại Việt Nam?
hoặc
- Giá dịch vụ SEO tổng thể năm 2026?
thì hành vi người dùng sẽ thay đổi đáng kể. Họ thường muốn:
- Xem website chính thức của doanh nghiệp.
- Tham khảo bảng giá chi tiết.
- Đọc các dự án và case study đã triển khai.
- Tìm hiểu quy trình làm việc.
- Xem đánh giá từ khách hàng.
- So sánh nhiều đơn vị trước khi liên hệ.
Đây là những thông tin mà AI chỉ có thể tóm tắt ở mức tổng quan. Người dùng vẫn cần truy cập website để xác minh thông tin và đưa ra quyết định cuối cùng.
Đặc biệt với các lĩnh vực B2B như dịch vụ SEO, phần mềm, ERP, CRM, tư vấn doanh nghiệp hay thiết kế website, quá trình ra quyết định thường kéo dài nhiều ngày hoặc nhiều tuần. ChatGPT có thể là điểm khởi đầu của hành trình tìm hiểu, nhưng website vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và thúc đẩy chuyển đổi.
AI đang thay đổi KPI của SEO như thế nào?
Một thay đổi đáng chú ý là các chỉ số đánh giá hiệu quả SEO cũng cần được mở rộng.
Trước đây, nhiều doanh nghiệp tập trung gần như hoàn toàn vào:
- Organic Traffic.
- Số lượt nhấp (Clicks).
- CTR.
- Thứ hạng từ khóa.
Trong kỷ nguyên AI Search, những chỉ số này vẫn quan trọng nhưng chưa phản ánh đầy đủ giá trị của SEO. Theo mình, doanh nghiệp nên theo dõi thêm một số chỉ số mới như:
- Brand Mention: Thương hiệu có được AI nhắc đến khi người dùng đặt câu hỏi hay không?
- AI Citation: Website có được AI trích dẫn hoặc sử dụng làm nguồn tham khảo không?
- Share of Voice: Trong các truy vấn quan trọng của ngành, thương hiệu xuất hiện với tần suất như thế nào so với đối thủ?
- AI Referral Traffic: Lượng truy cập đến từ ChatGPT, Perplexity, Gemini, Copilot và các nền tảng AI khác.
- Assisted Conversion: Khách hàng có biết đến thương hiệu thông qua AI trước khi quay lại website và chuyển đổi hay không?
Những chỉ số này sẽ ngày càng quan trọng khi AI trở thành một phần trong hành trình tìm kiếm thông tin của người dùng.
Doanh nghiệp nên ưu tiên đầu tư vào nhóm nội dung nào?
Nếu nguồn lực còn hạn chế, theo mình doanh nghiệp không nên dàn trải để tối ưu mọi loại truy vấn cho AI. Thay vào đó, hãy tập trung vào những nhóm nội dung có khả năng tạo ra giá trị kinh doanh cao nhất, chẳng hạn như:
- Bài viết so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Trang bảng giá.
- Landing Page dịch vụ.
- Case study thực tế.
- Bài đánh giá chuyên sâu.
- Nội dung trả lời các câu hỏi trước khi mua hàng (Pre-purchase Questions).
- Trang giới thiệu doanh nghiệp, đội ngũ chuyên gia và chứng chỉ năng lực.
Đây là những nội dung vừa giúp AI hiểu rõ thương hiệu, vừa có khả năng tạo lượt truy cập và chuyển đổi cao hơn so với các bài viết chỉ mang tính định nghĩa.
Theo quan điểm của mình, AI Search sẽ không làm mất giá trị của website, mà sẽ lọc bớt những lượt truy cập chỉ để tìm hiểu thông tin cơ bản. Điều còn lại là những người dùng có nhu cầu rõ ràng hơn, đang ở gần giai đoạn ra quyết định và có khả năng trở thành khách hàng thực sự. Vì vậy, trong giai đoạn tới, mục tiêu của SEO không chỉ là thu hút nhiều traffic, mà quan trọng hơn là thu hút đúng người dùng, đúng thời điểm và đúng nhu cầu. Đây mới là giá trị bền vững mà AI Search mang lại cho doanh nghiệp.
Vậy, doanh nghiệp hiện nay có nên làm SEO cho ChatGPT?
Câu trả lời là CÓ, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng cần ưu tiên ở thời điểm hiện tại.
Theo nghiên cứu của Ahrefs, mặc dù lượng truy cập từ các nền tảng AI đang tăng nhanh, AI Referral Traffic hiện vẫn chỉ chiếm khoảng 0,25% tổng lưu lượng truy cập của website. Điều đó cho thấy ChatGPT chưa thể thay thế Google trong việc mang lại traffic và chuyển đổi trực tiếp.
Tuy nhiên, AI đang dần trở thành kênh giúp người dùng tìm hiểu thông tin, so sánh thương hiệu và ra quyết định trước khi truy cập website. Vì vậy, doanh nghiệp nên xem SEO cho ChatGPT là một chiến lược tăng khả năng xuất hiện thương hiệu (Brand Visibility) thay vì kỳ vọng tạo ra lượng truy cập lớn trong ngắn hạn.
Ưu điểm khi tối ưu cho ChatGPT
- Gia tăng khả năng được AI nhắc đến khi người dùng tìm kiếm thông tin.
- Xây dựng uy tín và nhận diện thương hiệu ngay từ giai đoạn đầu của hành trình khách hàng.
- Hỗ trợ SEO truyền thống thông qua việc đầu tư nội dung chất lượng, đáp ứng các nguyên tắc E-E-A-T.
- Đón đầu xu hướng AI Search khi ngày càng nhiều người sử dụng ChatGPT, Gemini, Perplexity và các nền tảng AI khác để tìm kiếm thông tin.
Hạn chế cần lưu ý
- Lượng truy cập trực tiếp từ ChatGPT hiện còn khá thấp so với Google Search.
- Khó đo lường chính xác tác động của AI đến chuyển đổi nếu chỉ dựa vào Google Analytics.
- Chưa có tiêu chuẩn tối ưu (LLMO/GEO) thống nhất như SEO truyền thống.
- AI có thể tổng hợp thông tin mà không dẫn người dùng truy cập website, đặc biệt với các truy vấn mang tính định nghĩa hoặc hướng dẫn cơ bản.
Những doanh nghiệp nên triển khai sớm
SEO cho ChatGPT phù hợp với các doanh nghiệp có chu kỳ ra quyết định dài hoặc khách hàng cần tìm hiểu nhiều trước khi mua, chẳng hạn như:
- Dịch vụ SEO, Marketing, Agency.
- Thiết kế website, phát triển phần mềm.
- SaaS, CRM, ERP.
- Giáo dục, đào tạo.
- Tài chính, bảo hiểm.
- Bất động sản.
- Y tế, chăm sóc sức khỏe.
- Doanh nghiệp B2B hoặc dịch vụ có giá trị hợp đồng cao.
Ở những lĩnh vực này, việc được AI nhắc đến có thể tạo lợi thế lớn trong giai đoạn khách hàng nghiên cứu và so sánh giải pháp.
Những doanh nghiệp chưa cần ưu tiên
Đối với các doanh nghiệp có quyết định mua hàng nhanh hoặc phụ thuộc nhiều vào quảng cáo và sàn thương mại điện tử, AI Search hiện chưa mang lại nhiều giá trị rõ rệt, ví dụ:
- Cửa hàng bán lẻ thông thường.
- Thời trang, mỹ phẩm phổ thông.
- Phụ kiện điện thoại.
- Đồ gia dụng giá rẻ.
- Các sản phẩm có giá trị thấp, quyết định mua diễn ra trong thời gian ngắn.
Những doanh nghiệp này vẫn nên ưu tiên SEO Google, Google Shopping, TikTok Shop hoặc các kênh quảng cáo trả phí để tối ưu doanh thu.
Theo quan điểm của mình, SEO cho ChatGPT chưa phải là kênh tạo ra nhiều traffic, nhưng lại là kênh xây dựng nhận diện thương hiệu rất tiềm năng. Trong 2-3 năm tới, những doanh nghiệp hưởng lợi nhiều nhất có thể không phải là những doanh nghiệp có nhiều lượt truy cập từ AI, mà là những doanh nghiệp được AI nhắc đến nhiều nhất khi người dùng tìm kiếm thông tin về một lĩnh vực.
Vì vậy, thay vì hỏi “ChatGPT có mang lại bao nhiêu lượt click?“, doanh nghiệp nên bắt đầu quan tâm đến câu hỏi “AI có đang coi thương hiệu của mình là một nguồn thông tin đáng tin cậy để giới thiệu hay chưa?” Đây mới là lợi thế cạnh tranh quan trọng trong kỷ nguyên AI Search.
Đọc thêm: SEO ChatGPT: Cách để website được ChatGPT trích dẫn?