Thuật ngữ
Tên gọi của một khái niệm, phương pháp hoặc hoạt động chuyên môn trong Digital Marketing.
Ví dụ: Marketing Funnel, Retargeting, Landing PageTừ điển Digital Marketing
Thuật ngữ Digital Marketing từ A–Z
Hệ thống giải thích các khái niệm, chỉ số và phương pháp thường gặp trong SEO, quảng cáo, nội dung, mạng xã hội, dữ liệu và tối ưu chuyển đổi. Tra cứu nhanh để đọc báo cáo chính xác và trao đổi hiệu quả hơn với đội ngũ Marketing hoặc Agency.
10+ nhóm chủ đề
Giải thích bằng tiếng Việt
Có ví dụ và thuật ngữ liên quan
Thuật ngữ nổi bật
Tra cứu nhanh
SEOTối ưu công cụ tìm kiếm
ROASDoanh thu trên chi phí quảng cáo
CTRTỷ lệ người dùng nhấp
CROTối ưu tỷ lệ chuyển đổi
CRMQuản trị quan hệ khách hàng
CTALời kêu gọi hành động
Khái niệm nền tảng
Thuật ngữ Digital Marketing là gì?
Thuật ngữ Digital Marketing là tập hợp những từ, cụm từ và chữ viết tắt dùng để mô tả chiến lược, kênh triển khai, hành vi người dùng, công nghệ và kết quả đo lường trong hoạt động tiếp thị trên môi trường số.
Định nghĩa dễ hiểu
Mỗi thuật ngữ giúp gọi tên chính xác một khái niệm hoặc hoạt động. Chẳng hạn, SEO nói về tối ưu khả năng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm; CTR thể hiện tỷ lệ nhấp; còn CRM chỉ hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.
Hiểu đúng thuật ngữ giúp doanh nghiệp xây dựng brief rõ ràng, lựa chọn KPI phù hợp, đọc báo cáo chính xác và phối hợp hiệu quả hơn với nhân sự nội bộ, đối tác công nghệ hoặc Digital Marketing Agency.
Chỉ số đo lường
Đại lượng dùng để theo dõi kết quả, chi phí, hành vi hoặc hiệu quả của chiến dịch.
Ví dụ: CTR, CPC, CPA, ROAS, Conversion RateCông cụ và nền tảng
Phần mềm hoặc hệ thống hỗ trợ triển khai, quản lý, tự động hóa và phân tích dữ liệu.
Ví dụ: GA4, CRM, CMS, Google Ads, Search ConsoleVì sao nên hiểu đúng thuật ngữ?
- Đọc báo cáo và dashboard chính xác hơn.
- Phân biệt chỉ số tốt với kết quả kinh doanh.
- Trao đổi rõ ràng với Agency và đội In-house.
- Tránh chọn sai KPI hoặc hiểu sai cam kết.
- So sánh các kênh trên cùng một cơ sở.
- Học Digital Marketing có hệ thống hơn.
Khái niệm nền tảng
16 thuật ngữ Digital Marketing phổ biến
Đây là những thuật ngữ thường xuất hiện trong kế hoạch, báo cáo và trao đổi hằng ngày. Hãy hiểu ý nghĩa và bối cảnh sử dụng trước khi dùng chúng để đánh giá hiệu quả Marketing.
DMNền tảng
Digital Marketing
Tiếp thị kỹ thuật sốHoạt động sử dụng các kênh, nền tảng và dữ liệu số để tiếp cận, tương tác và chuyển đổi khách hàng.
TANền tảng
Target Audience
Đối tượng mục tiêuNhóm người có đặc điểm hoặc nhu cầu phù hợp mà một chiến dịch muốn tiếp cận.
PersonaNền tảng
Customer Persona
Chân dung khách hàngHồ sơ đại diện cho một nhóm khách hàng, được xây dựng từ dữ liệu về nhu cầu, hành vi và trở ngại.
JourneyNền tảng
Customer Journey
Hành trình khách hàngChuỗi điểm chạm khách hàng trải qua từ khi nhận biết nhu cầu đến mua hàng và tiếp tục gắn bó.
FunnelNền tảng
Marketing Funnel
Phễu MarketingMô hình mô tả các giai đoạn khách hàng di chuyển từ nhận biết đến cân nhắc, chuyển đổi và trung thành.
LeadChuyển đổi
Lead
Khách hàng tiềm năngCá nhân hoặc tổ chức đã để lại thông tin hay thể hiện sự quan tâm có thể được tiếp tục nuôi dưỡng.
CVChuyển đổi
Conversion
Hành động chuyển đổiHành động có giá trị mà doanh nghiệp muốn người dùng thực hiện, như mua hàng, đăng ký hoặc gọi điện.
CRChuyển đổi
Conversion Rate
Tỷ lệ chuyển đổiTỷ lệ người dùng hoàn thành hành động mong muốn trên tổng số người thuộc phạm vi đo lường.
Công thức: Chuyển đổi ÷ Lượt truy cập × 100%
LPChuyển đổi
Landing Page
Trang đíchTrang được thiết kế quanh một mục tiêu chuyển đổi cụ thể và là điểm đến của quảng cáo hoặc chiến dịch.
CTAChuyển đổi
Call to Action
Lời kêu gọi hành độngThông điệp hoặc nút hướng người dùng đến hành động tiếp theo như mua ngay, đăng ký hay nhận tư vấn.
KPIHiệu quả
Key Performance Indicator
Chỉ số hiệu suất chínhChỉ số được lựa chọn để theo dõi mức độ hoàn thành một mục tiêu cụ thể, không phải mọi số liệu đều là KPI.
ROIHiệu quả
Return on Investment
Tỷ suất hoàn vốnĐo lợi nhuận thu được so với tổng chi phí đầu tư và thường được dùng để đánh giá hiệu quả tài chính.
Công thức: Lợi nhuận ròng ÷ Chi phí đầu tư × 100%
ROASHiệu quả
Return on Ad Spend
Doanh thu trên chi phí quảng cáoCho biết mỗi đồng chi cho quảng cáo tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu được ghi nhận từ quảng cáo.
Công thức: Doanh thu từ quảng cáo ÷ Chi phí quảng cáo
CPCQuảng cáo
Cost per Click
Chi phí cho mỗi lượt nhấpMức chi phí trung bình doanh nghiệp trả cho một lượt người dùng nhấp vào quảng cáo.
Công thức: Tổng chi phí ÷ Số lượt nhấp
CPMQuảng cáo
Cost per Mille
Chi phí cho 1.000 lượt hiển thịMức chi phí quảng cáo trung bình cho mỗi một nghìn lượt hiển thị, thường dùng trong chiến dịch nhận diện.
Công thức: Chi phí ÷ Hiển thị × 1.000
CTRQuảng cáo
Click-through Rate
Tỷ lệ nhấpTỷ lệ số lượt nhấp trên số lần nội dung hoặc quảng cáo được hiển thị.
Công thức: Lượt nhấp ÷ Lượt hiển thị × 100%
Không nên đánh giá một chỉ số riêng lẻ
CTR cao không tự động đồng nghĩa doanh thu tốt; CPC thấp cũng chưa chắc tạo khách hàng phù hợp. Hãy đọc các chỉ số theo chuỗi từ tiếp cận, nhấp, hành vi, chuyển đổi đến doanh thu và lợi nhuận.
Nhóm thuật ngữ chiến lược
Thuật ngữ Marketing Strategy
Marketing Strategy không chỉ là lựa chọn kênh quảng bá. Nhóm thuật ngữ này giúp doanh nghiệp xác định thị trường nào cần phục vụ, giá trị nào cần truyền tải và cách biến chiến lược thành kế hoạch tăng trưởng.
BƯỚC 01Hiểu thị trường
Segmentation và Customer Insight
BƯỚC 02Chọn khách hàng
Targeting và Customer Persona
BƯỚC 03Xác lập giá trị
Positioning, Value Proposition và USP
BƯỚC 04Đưa ra thị trường
Marketing Mix, GTM và đo lường
Nền tảng chiến lược
Định hướng và kế hoạch tổng thể- Marketing StrategyChiến lược Marketing
- Định hướng dài hạn về thị trường, khách hàng, giá trị cạnh tranh và cách Marketing hỗ trợ mục tiêu kinh doanh.
- Marketing PlanKế hoạch Marketing
- Tài liệu chuyển chiến lược thành mục tiêu, hoạt động, ngân sách, lịch triển khai, người phụ trách và KPI.
- Marketing MixMarketing hỗn hợp
- Tập hợp các yếu tố doanh nghiệp có thể điều chỉnh để đưa sản phẩm đến thị trường và tạo giá trị cho khách hàng.
- 4PProduct, Price, Place, Promotion
- Mô hình gồm sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến; thường dùng khi xây dựng chiến lược cho sản phẩm.
- 7PMô hình 4P mở rộng
- Bổ sung People, Process và Physical Evidence, phù hợp với doanh nghiệp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Thị trường và định vị
Chọn đúng người và đúng giá trị- STPSegmentation – Targeting – Positioning
- Khung chiến lược gồm phân khúc thị trường, lựa chọn nhóm mục tiêu và xác lập vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- SegmentationPhân khúc thị trường
- Chia thị trường thành các nhóm có đặc điểm, nhu cầu hoặc hành vi tương đồng để phục vụ hiệu quả hơn.
- TargetingLựa chọn thị trường mục tiêu
- Đánh giá và chọn phân khúc doanh nghiệp có khả năng tạo giá trị và lợi thế cạnh tranh tốt nhất.
- PositioningĐịnh vị
- Xác định cách thương hiệu muốn được nhận biết và khác biệt so với lựa chọn cạnh tranh.
- Value PropositionTuyên bố giá trị
- Lời giải thích rõ khách hàng nhận được giá trị gì, vấn đề nào được giải quyết và vì sao nên lựa chọn doanh nghiệp.
- USPLợi điểm bán hàng độc nhất
- Đặc điểm nổi bật có khả năng phân biệt sản phẩm hoặc thương hiệu với các đối thủ trực tiếp.
Khách hàng và thương hiệu
Hiểu hành vi và xây dựng nhận thức- Customer InsightSự thật ngầm hiểu
- Phát hiện có ý nghĩa về động lực, nhu cầu hoặc trở ngại của khách hàng, có thể dẫn đến một quyết định Marketing.
- Customer PersonaChân dung khách hàng
- Hồ sơ đại diện cho nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu, bối cảnh, mục tiêu, hành vi và vấn đề thực tế.
- Customer JourneyHành trình khách hàng
- Toàn bộ quá trình khách hàng trải qua từ nhận biết, cân nhắc, mua, sử dụng đến giới thiệu thương hiệu.
- TouchpointĐiểm chạm
- Mỗi lần khách hàng tiếp xúc với thương hiệu, chẳng hạn kết quả tìm kiếm, quảng cáo, website, nhân viên hoặc sản phẩm.
- Brand AwarenessNhận biết thương hiệu
- Mức độ khách hàng có thể nhận ra hoặc nhớ đến thương hiệu trong một ngành hàng hay tình huống mua.
- Brand EquityTài sản thương hiệu
- Giá trị gia tăng hình thành từ nhận thức, liên tưởng, trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Triển khai và tăng trưởng
Đưa chiến lược vào hoạt động thực tế- Marketing FunnelPhễu Marketing
- Mô hình đơn giản hóa các giai đoạn từ nhận biết đến chuyển đổi và duy trì khách hàng để tổ chức nội dung, kênh và KPI.
- Go-to-MarketChiến lược tiếp cận thị trường
- Kế hoạch đưa sản phẩm đến nhóm khách hàng cụ thể, bao gồm thông điệp, kênh, bán hàng, giá và cách tạo nhu cầu.
- MultichannelMarketing đa kênh
- Sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng, nhưng dữ liệu và trải nghiệm giữa các kênh có thể vẫn tách biệt.
- OmnichannelMarketing hợp kênh
- Kết nối dữ liệu và trải nghiệm giữa các kênh để khách hàng có hành trình nhất quán, liên tục.
- Growth MarketingMarketing tăng trưởng
- Phương pháp thử nghiệm dựa trên dữ liệu nhằm cải thiện toàn bộ vòng đời khách hàng, không chỉ giai đoạn thu hút.
- Performance MarketingMarketing dựa trên hiệu quả
- Cách triển khai tập trung vào kết quả có thể đo lường và tối ưu như lead, đơn hàng, doanh thu hoặc chi phí chuyển đổi.
Chiến lược không phải danh sách kênh
“Chạy SEO, Facebook và Google Ads” mới là lựa chọn phương tiện. Một Marketing Strategy đầy đủ phải trả lời rõ khách hàng nào được ưu tiên, giá trị khác biệt là gì, mục tiêu kinh doanh nào cần đạt và vì sao mỗi kênh được lựa chọn.
Search Engine Optimization
Thuật ngữ SEO phổ biến
SEO là quá trình cải thiện khả năng website được công cụ tìm kiếm khám phá, hiểu và hiển thị cho truy vấn phù hợp. Các thuật ngữ dưới đây bao quát nội dung, kỹ thuật, liên kết và mức độ uy tín của chủ đề.
01Discover
02Crawl & Render
03Index
04Rank & Serve
05Organic Click
Nền tảng tìm kiếm
Truy vấn, kết quả và nhu cầu người dùng- SEOTối ưu công cụ tìm kiếm
- Quá trình cải thiện khả năng hiện diện tự nhiên của website trên công cụ tìm kiếm cho những nhu cầu phù hợp.
- Search EngineCông cụ tìm kiếm
- Hệ thống khám phá, tổ chức và truy xuất thông tin để trả kết quả cho truy vấn của người dùng.
- SERPTrang kết quả tìm kiếm
- Trang hiển thị kết quả tự nhiên, quảng cáo và các định dạng đặc biệt sau khi người dùng tìm kiếm.
- KeywordTừ khóa
- Từ hoặc cụm từ đại diện cho chủ đề và nhu cầu tìm kiếm mà nội dung muốn đáp ứng.
- Search IntentÝ định tìm kiếm
- Mục tiêu phía sau truy vấn, thường liên quan đến tìm thông tin, điều hướng, so sánh hoặc thực hiện giao dịch.
- Search VolumeLượng tìm kiếm
- Số lượt tìm kiếm ước tính của một từ khóa trong khoảng thời gian và thị trường xác định.
- Keyword DifficultyĐộ khó từ khóa
- Chỉ số ước tính mức cạnh tranh để đạt thứ hạng, được mỗi công cụ bên thứ ba tính theo phương pháp riêng.
- Organic TrafficLưu lượng tự nhiên
- Lượt truy cập đến website từ kết quả tìm kiếm không trả phí.
On-page & Content SEO
Nội dung và tín hiệu trên từng trang- On-page SEOTối ưu trên trang
- Tối ưu nội dung, cấu trúc và các thành phần HTML để trang dễ hiểu, hữu ích và phù hợp với truy vấn.
- Title TagThẻ tiêu đề
- Phần tử HTML mô tả tiêu đề của trang; có thể được dùng để tạo tiêu đề hiển thị trong kết quả tìm kiếm.
- Meta DescriptionMô tả meta
- Đoạn mô tả HTML tóm tắt nội dung; công cụ tìm kiếm có thể dùng hoặc tự tạo đoạn trích khác.
- HeadingThẻ tiêu đề nội dung
- Các thẻ H1 đến H6 giúp tổ chức chủ đề và phân cấp thông tin trên trang.
- Internal LinkLiên kết nội bộ
- Liên kết giữa các trang trong cùng website, hỗ trợ điều hướng, khám phá nội dung và phân phối ngữ cảnh.
- Anchor TextVăn bản liên kết
- Phần chữ có thể nhấp của liên kết, cung cấp ngữ cảnh về trang đích cho người dùng và công cụ tìm kiếm.
- Alt TextVăn bản thay thế ảnh
- Mô tả chức năng hoặc nội dung quan trọng của hình ảnh, chủ yếu phục vụ khả năng tiếp cận và hỗ trợ hiểu ảnh.
- Structured DataDữ liệu có cấu trúc
- Mã theo từ vựng chuẩn giúp công cụ tìm kiếm hiểu rõ loại thực thể và thông tin trên trang.
- Featured SnippetĐoạn trích nổi bật
- Kết quả trích nội dung ngắn để trả lời trực tiếp một truy vấn ngay trên trang tìm kiếm.
Technical SEO
Thu thập, kết xuất và lập chỉ mục- Technical SEOSEO kỹ thuật
- Tối ưu hạ tầng và khả năng truy cập để công cụ tìm kiếm có thể thu thập, kết xuất, hiểu và lập chỉ mục trang.
- CrawlThu thập dữ liệu
- Quá trình bot truy cập URL và theo liên kết để khám phá hoặc cập nhật nội dung.
- RenderKết xuất trang
- Quá trình xử lý HTML, CSS và JavaScript để hiểu nội dung và bố cục cuối cùng của trang.
- IndexLập chỉ mục
- Quá trình phân tích và lưu thông tin trang vào hệ thống để có khả năng được truy xuất khi phù hợp.
- Robots.txtTệp hướng dẫn thu thập
- Tệp tại cấp tên miền dùng để quản lý phạm vi URL mà crawler được phép hoặc không được phép thu thập.
- XML SitemapSơ đồ website XML
- Tệp liệt kê các URL quan trọng và metadata liên quan để hỗ trợ công cụ tìm kiếm khám phá nội dung.
- CanonicalURL đại diện
- Tín hiệu cho biết URL được ưu tiên làm phiên bản chính trong một nhóm trang trùng hoặc gần trùng lặp.
- RedirectChuyển hướng URL
- Cơ chế đưa người dùng và bot từ URL này sang URL khác; 301 thường dùng cho thay đổi lâu dài, 302 cho tạm thời.
- Core Web VitalsChỉ số trải nghiệm trang
- Bộ chỉ số đánh giá các khía cạnh chính của trải nghiệm tải, phản hồi và ổn định hình ảnh trên trang.
Off-page & Authority
Liên kết, thực thể và uy tín chủ đề- Off-page SEOTối ưu ngoài website
- Hoạt động xây dựng sự hiện diện, uy tín và tín hiệu liên quan từ các nguồn bên ngoài website.
- BacklinkLiên kết ngược
- Liên kết từ một trang trên website khác trỏ về website hoặc nội dung của bạn.
- Referring DomainTên miền giới thiệu
- Tên miền bên ngoài có ít nhất một liên kết trỏ đến website được phân tích.
- Link BuildingXây dựng liên kết
- Quá trình tạo lý do và cơ hội để nội dung nhận được các liên kết phù hợp, có giá trị từ website khác.
- Local SEOSEO địa phương
- Tối ưu khả năng xuất hiện cho nhu cầu gắn với vị trí, khu vực phục vụ hoặc địa điểm doanh nghiệp.
- Entity SEOSEO thực thể
- Cách tổ chức thông tin để làm rõ con người, tổ chức, địa điểm, sản phẩm và mối quan hệ giữa các thực thể.
- Semantic SEOSEO ngữ nghĩa
- Tối ưu nội dung theo ý nghĩa, bối cảnh và quan hệ chủ đề thay vì chỉ lặp lại một từ khóa.
- Topical AuthorityUy tín theo chủ đề
- Mức độ một website thể hiện phạm vi bao phủ, chiều sâu và độ tin cậy nhất quán trong một lĩnh vực.
- E-E-A-TExperience, Expertise, Authoritativeness, Trust
- Khung khái niệm về trải nghiệm, chuyên môn, tính thẩm quyền và độ tin cậy dùng trong hướng dẫn đánh giá chất lượng tìm kiếm.
- DA / DRChỉ số của công cụ SEO
- Các điểm số do bên thứ ba phát triển để ước tính sức mạnh liên kết của tên miền; không phải chỉ số chính thức của Google.
SEO không chỉ là đưa từ khóa lên Top
Một chương trình SEO cần kết nối khả năng thu thập và lập chỉ mục với nội dung đúng ý định tìm kiếm, trải nghiệm trang, uy tín thương hiệu và mục tiêu chuyển đổi. Thứ hạng là một chỉ báo quan trọng, nhưng traffic phù hợp và giá trị kinh doanh mới là kết quả cần theo dõi.
Paid Media & Performance
Thuật ngữ Paid Advertising
Paid Advertising là hoạt động trả phí để phân phối thông điệp đến nhóm người dùng xác định. Hiểu đúng thuật ngữ giúp doanh nghiệp kiểm soát cấu trúc tài khoản, đối tượng, ngân sách và hiệu quả chuyển đổi thay vì chỉ nhìn vào tổng chi tiêu.
01Objective
02Audience
03Creative
04Auction
05Conversion
Hình thức và cấu trúc
Từ chiến dịch đến mẫu quảng cáo- Paid AdvertisingQuảng cáo trả phí
- Hình thức trả tiền để thông điệp được phân phối trên công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, website, ứng dụng hoặc nền tảng số.
- PPCPay per Click
- Mô hình quảng cáo mà nhà quảng cáo trả phí khi người dùng nhấp; thuật ngữ thường được dùng rộng hơn cho quảng cáo hiệu suất.
- Paid SearchQuảng cáo tìm kiếm
- Quảng cáo xuất hiện theo truy vấn trên công cụ tìm kiếm, thường dựa trên từ khóa, đối tượng và tín hiệu ý định.
- Display AdvertisingQuảng cáo hiển thị
- Quảng cáo hình ảnh, văn bản hoặc đa phương tiện được phân phối trên mạng lưới website và ứng dụng.
- Paid SocialQuảng cáo mạng xã hội
- Nội dung trả phí được phân phối trên các nền tảng xã hội dựa trên đối tượng, hành vi hoặc tín hiệu của hệ thống.
- CampaignChiến dịch
- Cấp tổ chức thường chứa mục tiêu, ngân sách hoặc nhóm hoạt động quảng cáo liên quan.
- Ad Group / Ad SetNhóm quảng cáo
- Cấp trung gian dùng để nhóm từ khóa, đối tượng, vị trí, lịch chạy hoặc mẫu quảng cáo theo logic chung.
- Ad CreativeNội dung quảng cáo
- Thành phần người dùng nhìn thấy hoặc nghe thấy, như tiêu đề, văn bản, hình ảnh, video và lời kêu gọi hành động.
- PlacementVị trí quảng cáo
- Nơi quảng cáo xuất hiện, chẳng hạn trang tìm kiếm, bảng tin, video, website đối tác hoặc ứng dụng.
Đối tượng và phân phối
Ai nhìn thấy và nhìn thấy bao nhiêu lần- Target AudienceĐối tượng mục tiêu
- Nhóm người mà chiến dịch muốn tiếp cận dựa trên nhu cầu, đặc điểm, hành vi hoặc tín hiệu liên quan.
- Custom AudienceĐối tượng tùy chỉnh
- Tệp đối tượng được tạo từ dữ liệu hoặc hành vi đã có như khách hàng, người truy cập website hay người tương tác.
- Lookalike AudienceĐối tượng tương tự
- Nhóm người mới được nền tảng xác định có đặc điểm tương đồng với tệp nguồn do nhà quảng cáo cung cấp.
- Keyword TargetingNhắm mục tiêu từ khóa
- Phương pháp dùng từ khóa hoặc chủ đề truy vấn để xác định thời điểm hay ngữ cảnh phân phối quảng cáo.
- RetargetingTiếp cận lại
- Phân phối quảng cáo đến người đã tương tác với website, ứng dụng, nội dung hoặc sản phẩm nhưng chưa hoàn tất mục tiêu.
- RemarketingMarketing lại
- Khái niệm rộng về tiếp tục giao tiếp với người đã biết thương hiệu; trên một số nền tảng được dùng gần nghĩa với retargeting.
- ReachLượt tiếp cận
- Số người hoặc tài khoản duy nhất ước tính đã nhìn thấy quảng cáo ít nhất một lần.
- ImpressionLượt hiển thị
- Tổng số lần quảng cáo được hiển thị; một người có thể tạo nhiều lượt hiển thị.
- FrequencyTần suất
- Số lần trung bình một người được tiếp cận nhìn thấy quảng cáo trong khoảng thời gian đo lường.
Đấu giá và ngân sách
Cách hệ thống phân phối chi tiêu- BidGiá thầu
- Mức giá hoặc tín hiệu giá trị mà nhà quảng cáo đưa vào hệ thống đấu giá cho một kết quả mong muốn.
- Bidding StrategyChiến lược đặt giá thầu
- Cách thủ công hoặc tự động để hệ thống tối ưu giá thầu theo nhấp chuột, chuyển đổi, giá trị hay mục tiêu khác.
- Ad AuctionĐấu giá quảng cáo
- Quá trình nền tảng lựa chọn quảng cáo đủ điều kiện và xác định thứ tự hoặc cơ hội phân phối trong từng lần hiển thị.
- Daily BudgetNgân sách hằng ngày
- Mức ngân sách được thiết lập theo ngày; cách phân phối và giới hạn thực tế phụ thuộc quy tắc của từng nền tảng.
- Lifetime BudgetNgân sách trọn đời
- Tổng ngân sách dành cho toàn bộ thời gian chạy của một chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo.
- Quality ScoreĐiểm chất lượng
- Chỉ báo chẩn đoán trên một số nền tảng về mức độ liên quan và chất lượng dự kiến; không nên xem là KPI kinh doanh.
- Ad RankXếp hạng quảng cáo
- Giá trị được hệ thống dùng để xác định khả năng và vị trí hiển thị dựa trên nhiều tín hiệu, không chỉ giá thầu.
- CPCCost per Click
- Chi phí trung bình cho một lượt nhấp: tổng chi phí quảng cáo chia cho tổng số lượt nhấp.
- CPMCost per Mille
- Chi phí trung bình cho 1.000 lượt hiển thị: chi phí chia lượt hiển thị rồi nhân 1.000.
Đo lường và tối ưu
Từ lượt nhấp đến giá trị kinh doanh- CTRClick-through Rate
- Tỷ lệ nhấp trên lượt hiển thị, dùng để quan sát khả năng quảng cáo tạo phản hồi ban đầu.
- ConversionChuyển đổi
- Hành động có giá trị được xác định trước như mua hàng, gửi biểu mẫu, gọi điện hoặc cài đặt ứng dụng.
- Conversion RateTỷ lệ chuyển đổi
- Tỷ lệ người dùng hoặc lượt truy cập hoàn thành hành động chuyển đổi trong phạm vi đo lường.
- CPACost per Action
- Chi phí trung bình cho một hành động hoặc chuyển đổi: tổng chi phí chia cho số chuyển đổi được ghi nhận.
- CPLCost per Lead
- Chi phí trung bình để tạo một khách hàng tiềm năng, chưa phản ánh chất lượng lead hoặc doanh thu cuối cùng.
- CPVCost per View
- Chi phí trung bình cho một lượt xem video đủ điều kiện theo định nghĩa của nền tảng.
- ROASReturn on Ad Spend
- Doanh thu quảng cáo chia chi phí quảng cáo; cần thống nhất nguồn doanh thu và cửa sổ ghi nhận.
- AttributionPhân bổ chuyển đổi
- Quy tắc xác định kênh, quảng cáo hoặc điểm chạm nào được ghi nhận đóng góp vào chuyển đổi.
- A/B TestingThử nghiệm A/B
- So sánh các biến thể trong điều kiện được kiểm soát để tìm bằng chứng về phương án hoạt động tốt hơn.
Cùng một tên chỉ số có thể được đo khác nhau
“Reach”, “View” hoặc “Conversion” có thể có điều kiện ghi nhận khác nhau giữa Google, Meta, TikTok và các nền tảng khác. Khi so sánh báo cáo, doanh nghiệp cần kiểm tra định nghĩa, cửa sổ phân bổ, nguồn dữ liệu và phạm vi thời gian trước khi kết luận.
Strategy, Creation & Distribution
Thuật ngữ Content Marketing
Content Marketing là phương pháp tạo và phân phối nội dung có giá trị nhằm thu hút, hỗ trợ và thúc đẩy hành động của khách hàng. Nhóm thuật ngữ này giúp kết nối chiến lược, sản xuất, phân phối và đo lường nội dung thành một hệ thống.
01Research
02Strategy
03Create
04Distribute
05Measure
Chiến lược nội dung
Từ mục tiêu đến hệ thống chủ đề- Content MarketingTiếp thị nội dung
- Phương pháp sử dụng nội dung hữu ích và phù hợp để thu hút, nuôi dưỡng và thúc đẩy hành động của một nhóm khách hàng xác định.
- Content StrategyChiến lược nội dung
- Định hướng về đối tượng, mục tiêu, chủ đề, định dạng, kênh, nguồn lực và cách đo lường nội dung.
- Content PlanKế hoạch nội dung
- Bản triển khai cụ thể gồm đầu việc, thông điệp, định dạng, lịch xuất bản, người phụ trách và KPI.
- Content PillarTrụ cột nội dung
- Nhóm chủ đề lớn gắn với chuyên môn thương hiệu và nhu cầu cốt lõi của khách hàng.
- Topic ClusterCụm chủ đề
- Hệ thống nội dung gồm chủ đề trung tâm và các nội dung hỗ trợ có quan hệ ngữ nghĩa, thường được liên kết với nhau.
- Editorial CalendarLịch biên tập
- Lịch quản lý thời gian sản xuất, xuất bản, cập nhật và phân phối nội dung trên các kênh.
- Content AuditKiểm toán nội dung
- Quá trình kiểm kê và đánh giá nội dung hiện có để quyết định giữ, cập nhật, hợp nhất hoặc loại bỏ.
- Content GapKhoảng trống nội dung
- Chủ đề, nhu cầu hoặc giai đoạn hành trình khách hàng chưa được hệ thống nội dung hiện tại đáp ứng tốt.
- Content BriefBản yêu cầu nội dung
- Tài liệu hướng dẫn mục tiêu, đối tượng, thông điệp, cấu trúc, nguồn tham khảo, yêu cầu SEO và đầu ra cần bàn giao.
Sáng tạo và định dạng
Cách nội dung được viết và thể hiện- CopywritingViết nội dung thuyết phục
- Kỹ năng dùng ngôn từ để tạo sự chú ý, truyền đạt giá trị và thúc đẩy người đọc thực hiện hành động.
- StorytellingKể chuyện
- Cách tổ chức thông điệp theo nhân vật, bối cảnh, xung đột và chuyển biến để tăng khả năng ghi nhớ và kết nối.
- HookĐiểm thu hút ban đầu
- Yếu tố mở đầu khiến người xem dừng lại và muốn tiếp tục đọc, nghe hoặc xem nội dung.
- HeadlineTiêu đề
- Dòng nội dung chính giới thiệu lợi ích, chủ đề hoặc lời hứa để thu hút sự chú ý đúng đối tượng.
- Body CopyPhần nội dung chính
- Phần triển khai lập luận, thông tin và bằng chứng sau tiêu đề nhằm giải thích hoặc thuyết phục người đọc.
- Call to ActionLời kêu gọi hành động
- Thông điệp hướng người dùng đến bước tiếp theo như đọc thêm, đăng ký, tải tài liệu hoặc mua hàng.
- Long-form ContentNội dung dài chuyên sâu
- Nội dung có phạm vi và chiều sâu lớn như hướng dẫn, báo cáo, nghiên cứu hoặc bài phân tích toàn diện.
- Short-form ContentNội dung ngắn
- Nội dung tiêu thụ nhanh như bài đăng ngắn, video ngắn, hình ảnh, tiêu đề hoặc thông điệp quảng cáo.
- Evergreen ContentNội dung bền vững
- Nội dung duy trì giá trị trong thời gian dài và ít phụ thuộc vào tin tức hay một thời điểm ngắn hạn.
Phân phối và khuếch đại
Đưa nội dung đến đúng người đọc- Content DistributionPhân phối nội dung
- Kế hoạch đưa nội dung đến đối tượng mục tiêu qua website, tìm kiếm, email, mạng xã hội, đối tác và quảng cáo.
- Owned MediaKênh sở hữu
- Kênh doanh nghiệp kiểm soát như website, blog, ứng dụng, danh sách email hoặc cộng đồng riêng.
- Paid MediaKênh trả phí
- Hoạt động trả tiền để mở rộng khả năng phân phối nội dung như quảng cáo, tài trợ và booking.
- Earned MediaLan truyền đạt được
- Sự đề cập, chia sẻ, đánh giá hoặc liên kết mà thương hiệu nhận được từ bên thứ ba.
- Content RepurposingTái sử dụng nội dung
- Chuyển một nội dung gốc thành các định dạng hoặc góc tiếp cận mới để phù hợp với nhiều kênh và ngữ cảnh.
- Content SyndicationPhân phối lại nội dung
- Đăng lại toàn bộ hoặc một phần nội dung trên nền tảng bên thứ ba để mở rộng phạm vi tiếp cận.
- UGCNội dung do người dùng tạo
- Nội dung được khách hàng hoặc cộng đồng tạo ra liên quan đến sản phẩm, trải nghiệm hoặc thương hiệu.
- Branded ContentNội dung có thương hiệu
- Nội dung được tạo hoặc tài trợ bởi thương hiệu nhằm truyền tải giá trị, câu chuyện hoặc thông điệp cụ thể.
- Native AdvertisingQuảng cáo tự nhiên
- Nội dung trả phí được thiết kế phù hợp với hình thức và trải nghiệm của môi trường nơi nó xuất hiện.
Hiệu quả và tối ưu
Đánh giá giá trị sau khi xuất bản- Content PerformanceHiệu suất nội dung
- Kết quả nội dung tạo ra so với mục tiêu, được xem qua nhóm chỉ số tiếp cận, tương tác, chuyển đổi và giá trị kinh doanh.
- EngagementTương tác
- Hành động thể hiện người dùng phản hồi nội dung như xem, nhấp, đọc, bình luận, chia sẻ hoặc lưu.
- Engagement RateTỷ lệ tương tác
- Tỷ lệ tương tác trên một mẫu số xác định như lượt tiếp cận, lượt hiển thị hoặc số người theo dõi.
- Organic TrafficLưu lượng tự nhiên
- Lượt truy cập nội dung từ kết quả tìm kiếm không trả phí, thường phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm.
- Assisted ConversionChuyển đổi được hỗ trợ
- Chuyển đổi mà nội dung có đóng góp trong hành trình nhưng không nhất thiết là điểm chạm cuối cùng.
- Content DecaySuy giảm nội dung
- Hiện tượng hiệu suất giảm theo thời gian do thông tin cũ, cạnh tranh tăng hoặc nhu cầu tìm kiếm thay đổi.
- Content RefreshLàm mới nội dung
- Cập nhật dữ liệu, cấu trúc, ví dụ, hình ảnh và thông tin để khôi phục hoặc nâng cao giá trị của nội dung cũ.
- Thought LeadershipDẫn dắt tư tưởng
- Nội dung thể hiện góc nhìn, kinh nghiệm và chuyên môn có khả năng định hình cách thị trường hiểu một vấn đề.
- Content ROIHiệu quả đầu tư nội dung
- Giá trị tài chính hoặc kinh doanh do nội dung tạo ra so với tổng chi phí nghiên cứu, sản xuất, phân phối và quản lý.
Nội dung nhiều chưa chắc tạo ra hiệu quả
Một hệ thống Content Marketing tốt cần trả lời đúng nhu cầu, có vai trò rõ trong hành trình khách hàng, được phân phối đúng kênh và có tiêu chí đo lường. Số lượng bài đăng chỉ phản ánh sản lượng, không tự động phản ánh chất lượng hoặc tác động kinh doanh.
Email, CRM & Workflow
Thuật ngữ Email & Automation
Email Marketing sử dụng dữ liệu được cho phép để giao tiếp trực tiếp với người nhận; Automation giúp kích hoạt thông điệp theo thời điểm và hành vi. Hiểu đúng thuật ngữ giúp doanh nghiệp quản lý quyền đồng ý, khả năng gửi đến hộp thư, hành trình nuôi dưỡng và hiệu quả chiến dịch.
01Get Consent
02Segment
03Automate
04Deliver
05Measure
Danh sách và quyền đồng ý
Xây dựng dữ liệu người nhận có chất lượng- Email MarketingTiếp thị qua email
- Hoạt động gửi thông điệp qua email để cung cấp giá trị, nuôi dưỡng quan hệ và thúc đẩy hành động của người nhận.
- SubscriberNgười đăng ký
- Người đã cung cấp địa chỉ email và đồng ý nhận một hoặc nhiều loại thông tin từ tổ chức.
- Mailing ListDanh sách email
- Tập hợp địa chỉ email cùng dữ liệu liên quan được quản lý để gửi thông tin theo mục đích xác định.
- Opt-inĐăng ký nhận tin
- Hành động người dùng chủ động thể hiện đồng ý nhận email từ một tổ chức hoặc cho một mục đích cụ thể.
- Double Opt-inXác nhận đăng ký hai bước
- Quy trình yêu cầu người đăng ký xác nhận qua email sau khi nhập thông tin, giúp kiểm tra địa chỉ và ý định đăng ký.
- ConsentSự đồng ý
- Sự cho phép rõ ràng của người dùng đối với việc thu thập, sử dụng dữ liệu và gửi thông tin theo phạm vi đã thông báo.
- UnsubscribeHủy đăng ký
- Cơ chế cho phép người nhận ngừng nhận một hoặc tất cả loại email Marketing.
- Suppression ListDanh sách loại trừ
- Danh sách địa chỉ không được tiếp tục gửi, thường gồm người hủy đăng ký, khiếu nại spam hoặc email lỗi lâu dài.
- SegmentationPhân nhóm người nhận
- Chia danh sách theo đặc điểm, hành vi, vòng đời hoặc mức độ quan tâm để gửi nội dung phù hợp hơn.
Chiến dịch và nội dung
Các thành phần người nhận nhìn thấy- Email CampaignChiến dịch email
- Một hoặc nhiều email được lập kế hoạch cho cùng mục tiêu, nhóm người nhận và khoảng thời gian triển khai.
- NewsletterBản tin email
- Email gửi định kỳ để cập nhật nội dung, sản phẩm, sự kiện hoặc thông tin có ích cho người đăng ký.
- Subject LineDòng tiêu đề email
- Dòng chữ giới thiệu nội dung xuất hiện trong hộp thư và ảnh hưởng đến quyết định mở email.
- PreheaderVăn bản xem trước
- Đoạn chữ ngắn bổ trợ tiêu đề, thường được ứng dụng email hiển thị cạnh hoặc phía dưới subject line.
- CTALời kêu gọi hành động
- Nút hoặc liên kết hướng người đọc đến hành động tiếp theo như xem sản phẩm, đăng ký hoặc liên hệ.
- Email TemplateMẫu email
- Bố cục có thể tái sử dụng nhằm duy trì cấu trúc, nhận diện và khả năng hiển thị nhất quán.
- PersonalizationCá nhân hóa
- Điều chỉnh thông điệp dựa trên dữ liệu của người nhận như tên, hành vi, sở thích hoặc giai đoạn vòng đời.
- Dynamic ContentNội dung động
- Khối nội dung tự thay đổi theo điều kiện dữ liệu hoặc phân khúc trong cùng một email.
- Transactional EmailEmail giao dịch
- Email được kích hoạt bởi hành động hoặc giao dịch như xác nhận đơn hàng, đặt lại mật khẩu hay thông báo tài khoản.
Deliverability và xác thực
Khả năng gửi đến hộp thư người nhận- Email DeliverabilityKhả năng vào hộp thư
- Khả năng email được nhà cung cấp hộp thư chấp nhận và đưa đến hộp thư phù hợp thay vì bị chặn hoặc lọc spam.
- Bounce RateTỷ lệ email bị trả lại
- Tỷ lệ email không được máy chủ người nhận chấp nhận trên tổng số email gửi.
- Hard BounceLỗi gửi lâu dài
- Email không thể gửi do nguyên nhân thường mang tính lâu dài như địa chỉ không tồn tại hoặc tên miền không hợp lệ.
- Soft BounceLỗi gửi tạm thời
- Email chưa được nhận do vấn đề tạm thời như hộp thư đầy, máy chủ bận hoặc giới hạn kích thước.
- Spam ComplaintKhiếu nại spam
- Hành động người nhận đánh dấu email là thư rác, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín gửi.
- Sender ReputationUy tín người gửi
- Tập hợp tín hiệu về lịch sử và chất lượng gửi được hệ thống hộp thư sử dụng khi quyết định xử lý email.
- SPFSender Policy Framework
- Bản ghi DNS cho biết máy chủ nào được phép gửi email thay mặt tên miền.
- DKIMDomainKeys Identified Mail
- Cơ chế ký mật mã giúp máy chủ nhận kiểm tra email có được tên miền xác thực và nội dung có bị thay đổi hay không.
- DMARCDomain-based Message Authentication
- Chính sách dựa trên SPF và DKIM giúp chủ tên miền hướng dẫn cách xử lý email không xác thực và nhận báo cáo.
Automation và đo lường
Tự động hóa hành trình và đánh giá kết quả- Marketing AutomationTự động hóa Marketing
- Sử dụng hệ thống để tự động thực hiện hành động Marketing dựa trên dữ liệu, quy tắc, thời điểm hoặc hành vi.
- WorkflowLuồng tự động
- Chuỗi điều kiện và hành động được thiết lập để xử lý dữ liệu hoặc gửi thông điệp theo một hành trình.
- TriggerĐiều kiện kích hoạt
- Sự kiện hoặc điều kiện bắt đầu một hành động tự động, như đăng ký, xem sản phẩm hay bỏ giỏ hàng.
- Drip CampaignChuỗi email theo lịch
- Chuỗi email được gửi theo khoảng thời gian hoặc trình tự đã định để hướng dẫn và duy trì tương tác.
- Lead NurturingNuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Quá trình cung cấp thông tin phù hợp theo thời gian để giúp lead tiến đến trạng thái sẵn sàng trao đổi hoặc mua.
- Lead ScoringChấm điểm lead
- Gán điểm dựa trên đặc điểm và hành vi để ưu tiên những lead có mức độ phù hợp hoặc ý định cao hơn.
- Open RateTỷ lệ mở email
- Tỷ lệ email được hệ thống ghi nhận đã mở; có thể bị ảnh hưởng bởi cơ chế bảo vệ quyền riêng tư và tải ảnh tự động.
- CTRTỷ lệ nhấp trên email gửi
- Tỷ lệ người nhận nhấp ít nhất một liên kết trên tổng số email thuộc mẫu số báo cáo.
- CTORClick-to-Open Rate
- Tỷ lệ người nhấp liên kết trên số người được ghi nhận đã mở email, dùng để quan sát phản hồi sau khi mở.
Không nên dùng Open Rate làm thước đo duy nhất
Cơ chế bảo vệ quyền riêng tư, tải ảnh tự động và cách theo dõi của từng ứng dụng có thể làm tỷ lệ mở sai lệch. Hãy đọc thêm lượt nhấp, phản hồi, chuyển đổi, hủy đăng ký, khiếu nại spam và tác động đến doanh thu hoặc vòng đời khách hàng.
Measurement, Insight & Attribution
Thuật ngữ Analytics & Data
Analytics biến dữ liệu hành vi thành thông tin hỗ trợ quyết định Marketing. Nhóm thuật ngữ này giúp doanh nghiệp hiểu dữ liệu được thu thập thế nào, tổ chức theo phạm vi nào, nguồn traffic đến từ đâu và chuyển đổi được phân bổ ra sao.
01Collect
02Organize
03Analyze
04Attribute
05Act
Thu thập và phạm vi
Người dùng, phiên và hành động- Web AnalyticsPhân tích dữ liệu web
- Hoạt động thu thập, đo lường và phân tích dữ liệu website để hiểu hành vi và cải thiện kết quả.
- UserNgười dùng
- Đại diện được hệ thống Analytics nhận diện là một người dùng; cách đếm phụ thuộc định danh và cấu hình đo lường.
- SessionPhiên
- Nhóm tương tác của người dùng với website hoặc ứng dụng diễn ra trong một khoảng thời gian.
- EventSự kiện
- Dữ liệu ghi nhận một hành vi hoặc sự việc như xem trang, nhấp nút, tìm kiếm hay mua hàng.
- Event ParameterTham số sự kiện
- Thông tin bổ sung mô tả chi tiết cho sự kiện, chẳng hạn tên sản phẩm, giá trị hoặc vị trí liên kết.
- User PropertyThuộc tính người dùng
- Thuộc tính mô tả một nhóm người dùng như ngôn ngữ, khu vực hoặc trạng thái khách hàng.
- PageviewLượt xem trang
- Sự kiện ghi nhận một trang được tải hoặc trạng thái lịch sử trình duyệt thay đổi theo cấu hình đo lường.
- Key EventSự kiện chính
- Sự kiện được doanh nghiệp đánh dấu là đặc biệt quan trọng đối với mục tiêu, trước đây thường được gọi là conversion trong GA4.
- Data LayerLớp dữ liệu
- Cấu trúc trung gian giúp website truyền dữ liệu có tổ chức đến hệ thống quản lý thẻ và công cụ đo lường.
Tổ chức và phân tích
Cách dữ liệu xuất hiện trong báo cáo- DimensionThứ nguyên
- Thuộc tính định tính dùng để mô tả, nhóm hoặc chia nhỏ dữ liệu như trang, thiết bị, thành phố hay nguồn traffic.
- MetricChỉ số
- Giá trị định lượng có thể đo hoặc tính toán như users, sessions, revenue hay engagement rate.
- ScopePhạm vi dữ liệu
- Cấp mà dữ liệu được gắn vào, chẳng hạn user, session, event hoặc item; ảnh hưởng khả năng kết hợp trong báo cáo.
- SegmentPhân đoạn dữ liệu
- Tập con của người dùng, phiên hoặc sự kiện đáp ứng một nhóm điều kiện để phục vụ phân tích.
- CohortNhóm thuần tập
- Nhóm người dùng có chung một đặc điểm hoặc thời điểm bắt đầu, được theo dõi qua thời gian.
- Funnel AnalysisPhân tích phễu
- Đo cách người dùng đi qua chuỗi bước và xác định giai đoạn có tỷ lệ rời bỏ cao.
- DashboardBảng điều khiển
- Giao diện tổng hợp các chỉ số và biểu đồ quan trọng để theo dõi tình hình theo mục tiêu.
- Data VisualizationTrực quan hóa dữ liệu
- Biểu diễn dữ liệu bằng biểu đồ, bảng và hình thức trực quan để làm rõ quan hệ hoặc xu hướng.
- Data QualityChất lượng dữ liệu
- Mức độ dữ liệu đầy đủ, chính xác, nhất quán, kịp thời và phù hợp với mục đích sử dụng.
Nguồn traffic và chiến dịch
Xác định người dùng đến từ đâu- Traffic SourceNguồn traffic
- Thông tin mô tả nơi, loại kênh hoặc chiến dịch đã đưa người dùng đến website hay ứng dụng.
- SourceNguồn
- Điểm xuất phát cụ thể của traffic như một công cụ tìm kiếm, tên miền, bản tin hoặc nền tảng.
- MediumPhương tiện
- Loại phương thức mang traffic như organic, referral, email hoặc paid.
- CampaignChiến dịch
- Tên hoặc nhóm hoạt động Marketing được gắn để phân biệt và phân tích hiệu quả.
- UTM ParametersTham số UTM
- Các tham số thêm vào URL để công cụ Analytics nhận diện source, medium, campaign và thông tin chiến dịch khác.
- ReferralTraffic giới thiệu
- Lượt truy cập đến từ liên kết trên một website khác, tùy theo cách hệ thống phân loại nguồn.
- Direct TrafficTraffic trực tiếp
- Traffic không có hoặc không xác định được đầy đủ thông tin nguồn giới thiệu trong hệ thống báo cáo.
- Channel GroupNhóm kênh
- Quy tắc gom các source và medium thành nhóm như Organic Search, Paid Search, Email hoặc Referral.
- Auto-taggingGắn thẻ tự động
- Cơ chế nền tảng quảng cáo tự thêm tham số nhận diện vào URL để truyền dữ liệu chiến dịch sang hệ thống Analytics.
Attribution và hệ sinh thái dữ liệu
Phân bổ giá trị và quản trị nguồn dữ liệu- AttributionPhân bổ chuyển đổi
- Quá trình gán mức đóng góp cho quảng cáo, lượt nhấp và điểm chạm trên hành trình dẫn đến sự kiện chính.
- Attribution ModelMô hình phân bổ
- Bộ quy tắc hoặc mô hình xác định cách giá trị chuyển đổi được phân chia giữa các điểm chạm.
- Attribution WindowCửa sổ phân bổ
- Khoảng thời gian trước chuyển đổi mà tương tác Marketing còn đủ điều kiện được ghi nhận đóng góp.
- First-party DataDữ liệu bên thứ nhất
- Dữ liệu tổ chức thu thập trực tiếp từ tương tác với khách hàng trên các kênh do mình quản lý.
- Second-party DataDữ liệu bên thứ hai
- Dữ liệu bên thứ nhất của một tổ chức khác được chia sẻ trực tiếp theo thỏa thuận và mục đích xác định.
- Third-party DataDữ liệu bên thứ ba
- Dữ liệu được tổng hợp từ các nguồn không có quan hệ trực tiếp với người dùng của doanh nghiệp.
- CDPCustomer Data Platform
- Nền tảng hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để tạo hồ sơ có thể sử dụng cho phân tích và kích hoạt.
- Data WarehouseKho dữ liệu
- Hệ thống lưu trữ dữ liệu tập trung, có cấu trúc để phục vụ truy vấn, báo cáo và phân tích ở quy mô lớn.
- Data-driven DecisionQuyết định dựa trên dữ liệu
- Cách kết hợp dữ liệu đáng tin cậy với bối cảnh và phán đoán chuyên môn để lựa chọn hành động.
Dữ liệu có số không đồng nghĩa dữ liệu đáng tin
Trước khi kết luận, cần kiểm tra phạm vi đo lường, cấu hình sự kiện, consent, UTM, múi giờ, bộ lọc nội bộ và mô hình phân bổ. Một dashboard đẹp không thể bù cho dữ liệu đầu vào thiếu hoặc sai.
Conversion, UX & Experimentation
Thuật ngữ CRO & Website
CRO là quá trình nghiên cứu và cải thiện trải nghiệm để tăng tỷ lệ người dùng hoàn thành hành động có giá trị. Nhóm thuật ngữ này kết nối mục tiêu chuyển đổi, thiết kế website, thử nghiệm và hiệu suất trải nghiệm thực tế.
01Measure
02Research
03Hypothesize
04Test
05Learn
Nền tảng chuyển đổi
Mục tiêu, phễu và điểm hành động- CROConversion Rate Optimization
- Quá trình nghiên cứu, thử nghiệm và cải thiện trải nghiệm nhằm tăng tỷ lệ người dùng hoàn thành mục tiêu.
- ConversionChuyển đổi
- Hành động có giá trị như mua hàng, gửi biểu mẫu, đăng ký, gọi điện hoặc tải tài liệu.
- Conversion RateTỷ lệ chuyển đổi
- Số chuyển đổi chia cho tổng số người dùng hoặc phiên thuộc phạm vi đo lường, nhân 100%.
- Macro ConversionChuyển đổi chính
- Hành động gắn trực tiếp với mục tiêu kinh doanh quan trọng như mua hàng hoặc ký hợp đồng.
- Micro ConversionChuyển đổi phụ
- Hành động nhỏ cho thấy người dùng tiến gần mục tiêu chính, như xem bảng giá hoặc thêm vào giỏ.
- Conversion FunnelPhễu chuyển đổi
- Chuỗi bước người dùng cần đi qua từ truy cập đến khi hoàn thành hành động mong muốn.
- Landing PageTrang đích
- Trang được thiết kế quanh một mục tiêu chuyển đổi cụ thể và thường là điểm đến của chiến dịch.
- Lead FormBiểu mẫu khách hàng tiềm năng
- Biểu mẫu thu thập thông tin cần thiết để doanh nghiệp tiếp tục tư vấn hoặc nuôi dưỡng khách hàng.
- CTALời kêu gọi hành động
- Nút, liên kết hoặc thông điệp hướng người dùng thực hiện bước tiếp theo rõ ràng.
UX và thiết kế website
Trải nghiệm, cấu trúc và độ tin cậy- UXUser Experience
- Tổng thể trải nghiệm của người dùng khi tương tác với website, bao gồm mức dễ hiểu, thuận tiện và cảm nhận.
- UIUser Interface
- Các thành phần giao diện trực quan và tương tác như màu sắc, chữ, nút, biểu mẫu và bố cục.
- Above the FoldVùng đầu màn hình
- Phần nội dung người dùng nhìn thấy trước khi cuộn; kích thước thay đổi theo thiết bị và cửa sổ hiển thị.
- Responsive DesignThiết kế đáp ứng
- Cách thiết kế giúp giao diện thích nghi với nhiều kích thước màn hình và phương thức tương tác.
- Information ArchitectureKiến trúc thông tin
- Cách tổ chức, đặt tên và liên kết nội dung để người dùng tìm và hiểu thông tin dễ dàng.
- NavigationĐiều hướng
- Hệ thống menu, liên kết và tín hiệu giúp người dùng biết vị trí hiện tại và tìm đường đến nội dung khác.
- FrictionĐiểm ma sát
- Yếu tố làm người dùng khó hiểu, mất thời gian, thiếu tin tưởng hoặc ngại hoàn thành hành động.
- Trust SignalTín hiệu tin cậy
- Thông tin giúp giảm nghi ngại như chính sách, chứng nhận, địa chỉ, đánh giá và bằng chứng kết quả.
- AccessibilityKhả năng tiếp cận
- Mức độ website có thể được sử dụng bởi nhiều người, bao gồm người dùng có nhu cầu hỗ trợ về thị giác, vận động hoặc nhận thức.
Nghiên cứu và thử nghiệm
Tìm nguyên nhân và kiểm chứng thay đổi- Conversion ResearchNghiên cứu chuyển đổi
- Thu thập dữ liệu định lượng và định tính để xác định vấn đề, động lực và cơ hội cải thiện.
- HypothesisGiả thuyết thử nghiệm
- Dự đoán có cơ sở về thay đổi, đối tượng chịu tác động và kết quả kỳ vọng.
- A/B TestingThử nghiệm A/B
- So sánh phiên bản đối chứng với một biến thể để đánh giá tác động của thay đổi.
- Multivariate TestingThử nghiệm đa biến
- Thử đồng thời nhiều tổ hợp thành phần để quan sát ảnh hưởng và tương tác giữa các biến.
- ControlPhiên bản đối chứng
- Phiên bản hiện tại hoặc chuẩn được dùng làm mốc để so sánh trong thử nghiệm.
- VariationBiến thể
- Phiên bản có thay đổi được so sánh với đối chứng trong cùng thử nghiệm.
- Statistical SignificanceÝ nghĩa thống kê
- Mức bằng chứng cho thấy chênh lệch quan sát được khó có khả năng chỉ xuất hiện do ngẫu nhiên.
- HeatmapBản đồ nhiệt
- Hình ảnh tổng hợp thể hiện vùng người dùng nhấp, di chuyển hoặc cuộn nhiều trên trang.
- Session RecordingGhi lại phiên
- Bản tái hiện ẩn danh hóa các tương tác trong phiên để quan sát hành vi và phát hiện điểm cản trở.
Hiệu suất và hành vi
Tốc độ, phản hồi và điểm rời bỏ- Page SpeedTốc độ trang
- Khái niệm tổng quát mô tả mức nhanh chậm khi trang tải, hiển thị và sẵn sàng phản hồi.
- Core Web VitalsChỉ số trải nghiệm cốt lõi
- Bộ chỉ số trải nghiệm thực tế hiện gồm LCP, INP và CLS, tương ứng tải, phản hồi và ổn định hình ảnh.
- LCPLargest Contentful Paint
- Đo thời điểm phần tử nội dung lớn nhất trong vùng nhìn được hoàn tất hiển thị, đại diện cho hiệu suất tải.
- INPInteraction to Next Paint
- Đánh giá khả năng phản hồi của trang với tương tác người dùng trong suốt thời gian truy cập.
- CLSCumulative Layout Shift
- Đo mức thay đổi bố cục ngoài dự kiến, phản ánh độ ổn định hình ảnh của trang.
- Bounce RateTỷ lệ thoát
- Tỷ lệ phiên không đạt điều kiện tương tác theo định nghĩa của hệ thống Analytics được sử dụng.
- Exit RateTỷ lệ rời trang
- Tỷ lệ lượt xem một trang là lượt xem cuối cùng trong phiên.
- Scroll DepthĐộ sâu cuộn
- Mức người dùng cuộn xuống trên trang, thường được ghi nhận theo phần trăm hoặc mốc nội dung.
- Form AbandonmentBỏ dở biểu mẫu
- Tình trạng người dùng bắt đầu tương tác nhưng không hoàn tất gửi biểu mẫu.
CRO không phải đổi màu nút theo cảm tính
Tối ưu chuyển đổi cần bắt đầu từ dữ liệu và vấn đề có thật, hình thành giả thuyết rồi kiểm chứng trong điều kiện phù hợp. Một thử nghiệm thắng không đồng nghĩa đúng với mọi phân khúc, thiết bị hoặc thời điểm.
Store, Checkout & Retention
Thuật ngữ E-commerce
E-commerce bao gồm toàn bộ hoạt động giới thiệu, bán, thanh toán và vận hành đơn hàng trên môi trường số. Những thuật ngữ dưới đây giúp doanh nghiệp hiểu cấu trúc gian hàng, hành trình mua, hiệu quả tài chính và phương pháp tăng giá trị khách hàng.
01Discover
02Consider
03Add to Cart
04Checkout
05Retain
Mô hình và gian hàng
Nền tảng, sản phẩm và dữ liệu bán hàng- E-commerceThương mại điện tử
- Hoạt động mua, bán và hỗ trợ giao dịch sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua hệ thống điện tử.
- MarketplaceSàn thương mại điện tử
- Nền tảng kết nối nhiều người bán với người mua và cung cấp hạ tầng tìm kiếm, giao dịch hoặc vận hành.
- D2CDirect to Consumer
- Mô hình thương hiệu bán trực tiếp cho người tiêu dùng, hạn chế hoặc không thông qua trung gian bán lẻ truyền thống.
- Omnichannel CommerceThương mại hợp kênh
- Kết nối dữ liệu và trải nghiệm mua giữa website, cửa hàng, mạng xã hội, sàn và các điểm bán khác.
- StorefrontGiao diện cửa hàng số
- Phần khách hàng nhìn thấy và tương tác khi khám phá sản phẩm, thương hiệu và chính sách bán hàng.
- Product Detail PageTrang chi tiết sản phẩm
- Trang trình bày hình ảnh, mô tả, giá, biến thể, đánh giá và hành động mua của một sản phẩm.
- Product Listing PageTrang danh sách sản phẩm
- Trang tập hợp nhiều sản phẩm theo danh mục, tìm kiếm, bộ lọc hoặc bộ sưu tập.
- SKUĐơn vị lưu kho
- Mã nhận diện riêng dùng để quản lý từng sản phẩm hoặc biến thể trong tồn kho và đơn hàng.
- Product FeedNguồn dữ liệu sản phẩm
- Tệp hoặc luồng dữ liệu có cấu trúc chứa thông tin sản phẩm để đồng bộ sang sàn, quảng cáo và kênh bán.
Giỏ hàng và vận hành đơn
Từ ý định mua đến giao nhận- Shopping CartGiỏ hàng
- Khu vực lưu tạm sản phẩm người dùng dự định mua trước khi chuyển sang thanh toán.
- Add to CartThêm vào giỏ
- Hành động đưa một sản phẩm và số lượng lựa chọn vào giỏ hàng.
- CheckoutThanh toán đơn hàng
- Quy trình nhập hoặc xác nhận thông tin giao hàng, phương thức thanh toán và hoàn tất đặt hàng.
- Cart AbandonmentBỏ giỏ hàng
- Tình trạng người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không hoàn tất đơn hàng trong phạm vi theo dõi.
- Payment GatewayCổng thanh toán
- Dịch vụ kết nối và xử lý thông tin thanh toán giữa người mua, người bán và các tổ chức liên quan.
- CODThanh toán khi nhận hàng
- Phương thức người mua thanh toán khi đơn hàng được giao theo điều kiện của đơn vị bán và vận chuyển.
- FulfillmentHoàn tất đơn hàng
- Chuỗi hoạt động từ nhận đơn, lấy hàng, đóng gói, giao vận đến xử lý đổi trả.
- Last-mile DeliveryGiao hàng chặng cuối
- Giai đoạn đưa đơn từ điểm phân phối cuối đến địa chỉ nhận của khách hàng.
- Order ConfirmationXác nhận đơn hàng
- Thông báo cho khách hàng rằng đơn đã được hệ thống tiếp nhận cùng thông tin sản phẩm, giá và trạng thái.
Chỉ số thương mại điện tử
Doanh thu, chi phí và vòng đời khách hàng- GMVGross Merchandise Value
- Tổng giá trị hàng hóa giao dịch trong một khoảng thời gian trước một số khoản khấu trừ; không đồng nghĩa doanh thu thuần.
- RevenueDoanh thu
- Giá trị doanh nghiệp ghi nhận từ hoạt động bán hàng theo quy tắc kế toán và phạm vi báo cáo.
- AOVGiá trị đơn hàng trung bình
- Tổng doanh thu đơn hàng chia cho số đơn trong cùng phạm vi đo lường.
- E-commerce Conversion RateTỷ lệ chuyển đổi mua hàng
- Tỷ lệ phiên hoặc người dùng tạo giao dịch trên tổng số thuộc phạm vi đo lường.
- CACChi phí thu hút khách hàng
- Tổng chi phí bán hàng và Marketing liên quan chia cho số khách hàng mới thu được.
- CLV / LTVGiá trị vòng đời khách hàng
- Giá trị kinh tế dự kiến một khách hàng tạo ra trong toàn bộ thời gian duy trì quan hệ.
- Repeat Purchase RateTỷ lệ mua lại
- Tỷ lệ khách hàng thực hiện từ hai lần mua trở lên trong phạm vi thời gian phân tích.
- Churn RateTỷ lệ rời bỏ
- Tỷ lệ khách hàng ngừng mua, hủy dịch vụ hoặc không còn hoạt động theo định nghĩa đã chọn.
- Return RateTỷ lệ hoàn trả
- Tỷ lệ sản phẩm hoặc đơn hàng bị trả lại trên tổng số bán hoặc giao trong cùng phạm vi.
Tăng trưởng và bán kèm
Tối ưu giá trị mỗi khách hàng- UpsellingBán gia tăng
- Khuyến khích khách hàng chọn phiên bản, gói hoặc lựa chọn có giá trị cao hơn sản phẩm đang cân nhắc.
- Cross-sellingBán chéo
- Đề xuất sản phẩm bổ sung hoặc liên quan để đáp ứng nhu cầu rộng hơn của khách hàng.
- Product BundleGói sản phẩm
- Kết hợp nhiều sản phẩm thành một gói bán chung, thường đi kèm lợi ích hoặc mức giá riêng.
- Promo CodeMã khuyến mại
- Mã được áp dụng trong giao dịch để kích hoạt ưu đãi theo điều kiện xác định.
- Flash SaleBán hàng chớp nhoáng
- Chương trình ưu đãi diễn ra trong thời gian ngắn hoặc với số lượng giới hạn để tạo tính khẩn cấp.
- Affiliate MarketingTiếp thị liên kết
- Mô hình đối tác giới thiệu traffic hoặc đơn hàng và nhận hoa hồng theo điều kiện ghi nhận.
- MerchantNhà bán hàng
- Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ và thiết lập chương trình bán hoặc tiếp thị liên kết.
- PublisherĐối tác phân phối
- Cá nhân hoặc tổ chức quảng bá sản phẩm của merchant thông qua nội dung, cộng đồng hoặc nền tảng.
- CommissionHoa hồng
- Khoản chi trả cho đối tác khi tạo ra hành động đủ điều kiện như lead, đơn hàng hoặc doanh thu.
GMV không phải lợi nhuận
GMV có thể cho thấy quy mô giao dịch nhưng chưa phản ánh chiết khấu, hoàn trả, phí sàn, vận chuyển, quảng cáo, giá vốn và chi phí vận hành. Khi đánh giá E-commerce, cần đọc đồng thời doanh thu thuần, biên lợi nhuận, CAC, AOV, tỷ lệ mua lại và CLV.
Giải đáp nhanh
Câu hỏi thường gặp về thuật ngữ Digital Marketing
Giải đáp những thắc mắc phổ biến khi bắt đầu học, tra cứu và sử dụng thuật ngữ trong kế hoạch hoặc báo cáo Marketing.
Thuật ngữ Digital Marketing là gì?
Thuật ngữ Digital Marketing là những từ, cụm từ và chữ viết tắt dùng để mô tả chiến lược, kênh, công nghệ, hành vi người dùng và kết quả đo lường trong tiếp thị số. Ví dụ gồm SEO, PPC, CTA, CRM, Conversion Rate, CAC và ROAS.
Người mới nên học những thuật ngữ nào trước?
Nên bắt đầu từ Customer Persona, Customer Journey, Marketing Funnel, Target Audience, Lead, Conversion, KPI, CTR, CPC, CPA, ROI và ROAS. Sau đó, hãy học theo nhóm chuyên môn như SEO, Paid Advertising, Content Marketing, Social Media, Email Automation, Analytics và CRO thay vì ghi nhớ một danh sách rời rạc.
Thuật ngữ, chỉ số và công cụ khác nhau thế nào?
Thuật ngữ là tên gọi của một khái niệm hoặc phương pháp; chỉ số là đại lượng dùng để đo lường; còn công cụ là hệ thống hỗ trợ thu thập, triển khai hoặc phân tích. Chẳng hạn, CRO là phương pháp, Conversion Rate là chỉ số và công cụ A/B Testing giúp kiểm chứng thay đổi.
ROI và ROAS khác nhau như thế nào?
ROAS so sánh doanh thu được ghi nhận từ quảng cáo với chi phí quảng cáo. ROI đánh giá lợi nhuận ròng so với tổng chi phí đầu tư và có phạm vi rộng hơn. Một chiến dịch có ROAS cao vẫn có thể chưa tạo lợi nhuận nếu giá vốn, vận hành, khuyến mại và các chi phí khác quá lớn.
Reach và Impression có phải là một chỉ số không?
Không. Reach thường thể hiện số người hoặc tài khoản duy nhất đã được tiếp cận, còn Impression là tổng số lần nội dung được hiển thị. Một người có thể nhìn thấy cùng nội dung nhiều lần nên Impression thường có thể lớn hơn Reach.
Retargeting và Remarketing có giống nhau không?
Hai thuật ngữ thường được dùng thay thế nhau trên một số nền tảng. Theo cách phân biệt phổ biến, Retargeting nhấn mạnh việc dùng quảng cáo để tiếp cận lại người đã tương tác; Remarketing có phạm vi rộng hơn và có thể bao gồm email, CRM hoặc các hình thức tiếp tục giao tiếp khác.
SEO có thuộc Digital Marketing không?
Có. SEO là một nhóm hoạt động trong Digital Marketing, tập trung cải thiện khả năng website được công cụ tìm kiếm khám phá, hiểu và hiển thị tự nhiên. SEO thường phối hợp với Content Marketing, website, dữ liệu, thương hiệu và CRO để tạo kết quả kinh doanh.
Thuật ngữ Digital Marketing có thay đổi theo thời gian không?
Có. Nền tảng có thể đổi tên chỉ số, cập nhật cách ghi nhận hoặc bổ sung công nghệ mới. Vì vậy, cần kiểm tra ngữ cảnh, thời điểm và tài liệu chính thức khi sử dụng thuật ngữ liên quan đến một nền tảng cụ thể. Những khái niệm nền tảng như chiến lược, phân khúc hay định vị thường ổn định hơn.
Mẹo tra cứu: Khi gặp một chữ viết tắt, hãy tìm đủ tên tiếng Anh, nghĩa tiếng Việt, công thức, mẫu số và nền tảng sử dụng. Cùng một chỉ số có thể mang định nghĩa hoặc phạm vi ghi nhận khác nhau.
Bước tiếp theo
Từ hiểu thuật ngữ đến triển khai hiệu quả
Bạn có thể tiếp tục học chuyên sâu qua hệ thống kiến thức của SEO HOT hoặc trao đổi với đội ngũ để xây dựng giải pháp Digital Marketing phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp.
Chọn nội dung phù hợp với nhu cầu hiện tại của bạn: học kiến thức hoặc tìm giải pháp triển khai cho doanh nghiệp.
Thuật ngữ Social Media
Social Media Marketing sử dụng nền tảng xã hội để xây dựng nhận biết, cộng đồng, tương tác và chuyển đổi. Hiểu đúng thuật ngữ giúp doanh nghiệp phân biệt số người nhìn thấy, mức độ tương tác, ảnh hưởng cộng đồng và kết quả thương mại.
Nền tảng và phân phối
Cách nội dung tiếp cận người dùngNội dung và khám phá
Định dạng, xu hướng và khả năng lan truyềnCộng đồng và Influencer
Con người, hội thoại và mức độ ảnh hưởngĐo lường và Social Commerce
Từ tương tác đến kết quả kinh doanhFollower phản ánh quy mô kết nối, còn cộng đồng thể hiện chất lượng quan hệ, mức độ tham gia và khả năng tạo hành động. Khi đánh giá Social Media, nên đọc đồng thời reach, engagement, phản hồi, traffic, chuyển đổi và giá trị khách hàng.